Prezentul document stabilește regulile de acces și operare a serviciului SaaS industrial. Prin utilizarea platformei, acceptați termenii descriși mai jos.
Charisma MES oferă un sistem de execuție a producției (MES) livrat în regim SaaS, destinat orchestrarii sarcinilor pe celule de lucru, monitorizării indicatorilor OEE și centralizării alertelor de la controlerele PLC și senzorii de temperatură. Platforma nu include echipamente hardware, instalații la fața locului sau servicii de mentenanță fizică.
Clientul are dreptul de a accesa interfața web și API-urile documentate, conform abonamentului achiziționat. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea conturilor de utilizator, pentru corectitudinea datelor introduse și pentru respectarea legislației aplicabile în materie de securitate cibernetică. Furnizorul se obligă să mențină disponibilitatea serviciului la un nivel de 99,5% pe lună calendaristică, exclusiv perioadele de mentenanță programată anunțate cu 48 de ore înainte.
Furnizorul nu răspunde pentru pierderi de producție, întreruperi ale lanțului de aprovizionare, daune morale sau costuri de înlocuire a echipamentelor, chiar dacă acestea rezultă din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei. Răspunderea totală a furnizorului pentru orice reclamație este limitată la valoarea abonamentului plătit în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică în caz de vătămare corporală sau fraudă dovedită.
Clientul poate rezilia contractul în orice moment, cu efect imediat, prin notificare scrisă la adresa de e-mail info@learncharisma.com. Furnizorul poate suspenda accesul în caz de neplată a facturilor la termen, încălcare a termenilor de securitate sau utilizare abuzivă a API-urilor. După încetare, datele clientului sunt păstrate în regim de citire timp de 30 de zile, după care sunt șterse definitiv.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, cu notificarea prealabilă a clienților activi cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Notificarea se transmite pe e-mailul asociat contului și prin intermediul panoului de administrare al platformei. Continuarea utilizării serviciului după termenul menționat constituie acceptarea tacită a noilor condiții.
Pentru întrebări legate de acești termeni, notificări de încetare sau solicitări legale, puteți scrie la info@learncharisma.com sau prin poștă la sediul social: B-dul. Cireșilor nr. 4A, bl. D, ap. 77. Răspundem în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării.